Lähes kaikki myymämme valmistetaan tilauksenne jälkeen, valitsemassanne kokoonpanossa. Siksi voimme tarjota edustamiemme merkkien koko valikoiman rajallisen varaston sijaan — ja siksi jotkin säännöt poikkeavat tavallisen verkkokaupan säännöistä. Tässä ne ovat kaikki, ilman piilotettuja ehtoja.
Toimitus
Minne toimitamme. Suomeen, Eurooppaan ja muualle maailmaan. Syrjäisiin kohteisiin, saarille tai rakennuksiin, joihin on hankala pääsy, laadimme erillisen tarjouksen: kertokaa siitä ennen tilausta, ei silloin kun rekka on perillä.
Kauanko kestää. Valmistusaika on merkitty kunkin tuotteen sivulle: se vaihtelee valmistajittain ja työstöittäin, heti varastosta noin kahdeksaan viikkoon. Laskenta alkaa, kun tilaus on täydellinen — siis kun olette vahvistaneet pinnan, kankaan, mitat ja kokoonpanon — sillä vasta silloin valmistaja voi käynnistää sen.
Valmistusaikaan lisätään kuljetus, joka riippuu kuljetustavasta — rekka, lentokone, laiva tai pikakuljetus — ja joka valitaan kohteen ja tarpeidenne mukaan: ilmoitamme sen tarjouksen yhteydessä kuluineen ja aikoineen. Lopullisen päivämäärän vahvistamme kirjallisesti, kun valmistaja vahvistaa tilauksen. Ja jos jokin viivästyy, kerromme sen heti, odottamatta kysymystänne: huono uutinen ajoissa on hallittavissa, yllätys ei.
Miten toimitamme. Vakiotoimitus on katutasoon: tavara puretaan pakattuna rakennuksen sisäänkäynnille. Pyynnöstä järjestämme toimituksen ovelle, sijoittelun osoittamaanne tilaan siellä, missä kulkuväylät sen sallivat, täystoimituksen purkuineen, kevyine asennuksineen ja pakkausten poisvienteineen, tai ammattiasennuksen pätevin ryhmin ja vakuutustodistuksin. Nämä palvelut hinnoitellaan erikseen ja sovitaan ennen lähetystä, ei saapumispäivänä.
Asennus. Useilla alueilla Euroopassa käytämme ammattiasentajia, kohteen mukaan. Suurissa hankkeissa voimme lähettää oman erikoistuneen ryhmämme Italiasta: se maksaa enemmän, mutta vaativassa asennuksessa se on ero hyvän ja moitteettoman lopputuloksen välillä.
Asennus edellyttää valmiita tiloja: valmis lattia, tyhjät huoneet, valmiit talotekniset asennukset, hissi tai tavarahissi käytettävissä siellä, missä sitä tarvitaan. Jos ryhmä saapuu eikä voi työskennellä, uusintakäynti aikataulutetaan uudelleen ja sillä on hintansa.
Ennen saapumista. Kun kuljetusliike sen tarjoaa, välitämme teille seurantatiedot, ja joka tapauksessa toimitusajankohta sovitaan kanssanne. Kertokaa meille etukäteen rajoitteista, jotka vain te tunnette: kapeat kadut, ajorajoitusalueet, lastausajat, kulkuluvat, pienet hissit. Juuri ne käännyttävät rekan takaisin.
Tullit ja verot. Euroopan unionin alueella hinta sisältää kuljetuksen ja vakuutuksen perille asti. Muihin kohteisiin tuontitullit ja -verot ovat vastaanottajan vastuulla, ellei tilausvahvistuksessa toisin mainita.
Mitä hintaan ei sisälly. Sähkökytkennät, seinäkiinnitykset, rakennustyöt, vanhojen kalusteiden poisvienti ja hävitys. Jos tarvitsette niitä, hinnoittelemme ne: riittää, että pyydätte etukäteen.
Jos ette vielä ole valmiita vastaanottamaan. Pidämme tavaran varastossa ja aikataulutamme toimitukset vaiheittain työmaan etenemisen mukaan. Kulut kerromme etukäteen.
Toimitushetkellä
Tämä on tärkein hetki, ja se vaatii kaksi minuuttia.
Tarkastakaa kollit ennen kuittausta. Jos pakkaus on kolhiintunut, puhjennut tai uudelleen suljettu, kuitatkaa varauksin ja kirjatkaa rahtikirjaan, mitä näitte. Puhdas kuittaus vaurioituneesta kollista sulkee tien korvaukseen: se varaus on ainoa asiakirja, jolla voimme avata vahinkoasian.
Lähettäkää meille valokuvat 7 päivän kuluessa osoitteeseen info@lamercanti.com. Kuvat pakkauksesta ja kalusteesta riittävät.
Sen jälkeen hoidamme me. Korjautamme tai vaihdamme ilman kuluja teille. Teidän ei tarvitse olla yhteydessä kuljetusliikkeeseen eikä valmistajaan: se osa on meidän.
Yksi täsmennys, jonka teemme aina — mieluummin ennen kuin jälkeen: puu, nahka, kivi ja luonnonkankaat vaihtelevat väriltään, syykuvioltaan ja pinnaltaan kappaleesta toiseen. Ne eivät ole virheitä: ne ovat syy siihen, miksi nämä materiaalit maksavat sen minkä maksavat. Jos epäilette, pyytäkää näytteet ennen tilaamista.
Takuu ja tuki
Valmistajan takuu kattaa jokaisen tuotteen sen sivulla ilmoitetun ajan, joka vaihtelee merkeittäin. Kun sertifikaatti on olemassa, toimitamme sen tavaran mukana.
Lakisääteinen virhevastuu suojaa lisäksi yksityishenkilöitä, eikä mikään sopimus voi sitä kaventaa: tuotteen on pysyttävä virheettömänä niin kauan kuin siltä voi kohtuudella odottaa. Yritysostoihin sovelletaan Myyntiehdoissa mainittuja ehtoja.
Yhteyshenkilönne olemme me. Avaamme asian valmistajan kanssa, seuraamme sitä ja järjestämme toimenpiteet. Teidän ei tarvitse puhua tehtaan kanssa: juuri tällaista työtä varten jälleenmyyjä on olemassa.
Jos ongelma ilmenee myöhemmin, kirjoittakaa meille heti kun huomaatte sen, muutaman valokuvan ja tilausnumeron kera. Mitä aiemmin ilmoitus tulee, sitä yksinkertaisempi on ratkaisu.
Tilauksen peruutus
Milloin tilaus on vahvistettu. Suorissa verkko-ostoissa maksun saapuessa. Tilausvahvistuksella tehtävissä tilauksissa silloin, kun olemme saaneet sekä allekirjoitetun asiakirjan että maksun — myöhäisemmän näistä. Siitä hetkestä alkavat valmistusajat, ja saatte kirjallisen vahvistuksen päivämäärineen.
Viisi päivää harkinta-aikaa. Voitte peruuttaa 5 päivän kuluessa vahvistuksesta ilman mitään kuluja, mistä tahansa syystä ja syytä selittämättä. Viisi päivää lasketaan vahvistussähköpostista, jossa on päivämäärä.
Kirjoittakaa osoitteeseen info@lamercanti.com: ratkaiseva on viestinne lähetyspäivä. Vahvistamme vastaanoton muutamassa tunnissa — jos ette saa vahvistustamme, soittakaa +39 0735 753833: kadonnut sähköposti ei saa maksaa teille peruutusta.
Viiden päivän jälkeen asia riippuu siitä, missä vaiheessa tilaus on:
- ei vielä välitetty valmistajalle: peruutus ilman kuluja
- välitetty valmistajalle: pidätämme 30 % summasta
- valmistuksessa: tilausta ei voi enää peruuttaa
- lähetetty tai toimitettu: tilausta ei voi enää peruuttaa, ja oikeutenne virhe- ja vauriotapauksissa säilyvät
Kerromme aina, missä vaiheessa tilauksenne on, ennen minkään pidätyksen tekemistä. Jos kirjoitatte eikä toimeksianto ole vielä lähtenyt, ette maksa mitään — myös viiden päivän jälkeen.
Jos ostatte yksityishenkilönä Euroopan unionissa, alla kuvattu peruuttamisoikeus säilyy täysimääräisenä.
Palautukset
Pääsääntö on, ettemme ota palautuksia vastaan, ja syy on konkreettinen: jokainen kaluste valmistetaan teidän tilaustanne varten, eikä valmistaja ota sitä takaisin. Se ei ole valitsemamme kauppapolitiikka: niin tilauskalusteiden ketju toimii.
Tämä koskee konfiguroituja tuotteita, teidän mittoihinne valmistettuja — joita ei voi palauttaa missään tapauksessa, koska ne syntyvät vain teitä varten — sekä yritysostoja, joille mikään laki ei anna peruuttamisoikeutta.
Ainoa poikkeus: yksityishenkilöt Euroopan unionissa. Jos ostatte luonnollisena henkilönä, ilman yrityksen alv-tunnistetta, ja asutte Euroopan unionissa, laki antaa teille 14 päivää toimituksesta perua kauppa valikoimatuotteiden osalta, myös konfiguroitujen. Se on oikeutenne, ja kunnioitamme sitä täysimääräisesti. Poikkeuksena ovat teidän mittoihinne valmistetut tuotteet, joille laki itse ei peruuttamisoikeutta anna.
Ennen kuin käytätte sitä, kannattaa tietää, mitä se todella tarkoittaa.
Tavaran paluukuljetus on teidän kustannuksellanne, eikä se ole tavallinen lähetys. Kaluste ei kulje postissa: tarvitaan erilliskuljetus, asianmukainen pakkaus ja usein perälautanosturi. Suuntaa-antavat kulut:
- tuoli tai pieni kaluste: 250 € Euroopan unionissa, 500 € sen ulkopuolella
- työpöytä, laatikosto tai yksittäinen kaluste: 800 € Euroopan unionissa, 1 000 € sen ulkopuolella
- suuremmat tilaukset: erillinen tarjous, suuntaa-antavasti alkaen 1 000 € Euroopan unionissa ja 1 200 € sen ulkopuolella
Arviot ovat varovaisia: todellinen kustannus riippuu tilavuudesta, etäisyydestä ja noutopaikan saavutettavuudesta. Halutessanne hoidamme kuljetuksen ja veloitamme todelliset kulut, jotka ilmoitamme ennen toimeen ryhtymistä.
Lisäpalveluita ei hyvitetä. Palautamme vakiotoimituksen hinnan katutasoon; kerrostoimitus, purku ja asennus ovat, jos valitsitte ne, jo suoritettuja palveluita.
Tuotteen on palattava siinä kunnossa kuin se saapui. Voitte tutkia sitä kuten tekisitte myymälässä. Jos se palaa koottuna, käytettynä tai ilman alkuperäispakkausta, eikä sitä siksi voi enää myydä uutena, vähennämme hyvityksestä arvonalennuksen ja ilmoitamme summan ja perusteen.
Näin se tehdään. Kirjoittakaa osoitteeseen info@lamercanti.com tilausnumeron kera 14 päivän kuluessa: selkeä sähköposti riittää. Ilmoituksestanne lukien teillä on 14 päivää aikaa lähettää tavara takaisin.
Hyvitys 14 päivän kuluessa, samalla maksutavalla. Voimme odottaa tavaran tai lähetystodisteen saapumista ennen hyvityksen suorittamista.
Mikään tässä kirjoitettu ei rajoita oikeuksia, jotka laki teille antaa.